5月26日下午,硚口区汉水桥街“平安城市、平安汉水、平安医院”的创建活动,在武汉仁爱医院隆重举行。为了响应政府创建文明卫生,创建平安城市,平安医院的号召,武汉仁爱医院紧紧围绕安全生产工作中心任务,建设“平安医院”,为“平安城市”做贡献。
近年来,武汉仁爱医院熊怡祥院长亲自抓,采取多项措施强化平安医院建设。不断强化依法执业和医德医风建设,严抓医疗质量,确保医疗安全,快速高效的处理医患纠纷,畅通投诉处理机制。
在年住院患者数和门诊就医人次快速增加的前提下,伴随着患者就医满意度的提升,实现了医疗纠纷发生率和次均就诊费用双下降。
熊怡祥院长介绍,医院围绕“基本服务、满意服务、感动服务”的发展方针,2016年首开先河提出“航空服务”和“同济医生查房制度”等,医护人员微笑面对患者,做到人来一杯茶,一对一就医指引服务。
对危重症患者及特殊病例患者,邀请同济知名医生进行查房,面对面就诊,全程指导监督。
武汉仁爱医院还规定,全体职工的车辆必须停在医院外,将医院内的有限车位全部“腾空”留给患者使用。
“打造平安医院,只有起点没有终点。”熊怡祥院长指出,近年来,全院医务人员不仅致力于提升医疗质量、服务水平,还把治病救人的天职转化为一个个具体行动,医院先后涌现出了忍受骨折剧痛坚持为产妇接生的产科徐长珍主任、连续9年放弃与家人共度除夕在院工作的护士长聂勤、俯身为不方便患者洗脚的护士熊思思,一个个平凡而又感人的“好人”。作为医务人员,他们不经意间的善举,不仅温暖着这座城市,更让人们感受到医务人员的风尚。
确保医疗质量,不断提升服务水平,妥善处理医患纠纷,让近年来武汉仁爱医院满意度不断提升,为创建“平安医院”“平安城市”作出了巨大贡献。
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